Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Via Kalumi, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Mas, caso precise trocar ou devolver um produto, fique tranquila! Nossa política segue todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as regras e como proceder:

1. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• O produto deve estar sem sinais de uso, sem manchas, sujeira ou odores.
• A etiqueta deve estar intacta e afixada à peça.
• O produto deve ser enviado na embalagem original ou em uma embalagem segura para transporte.

2. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
   • Nome completo;
   • Número do pedido;
   • Motivo da troca ou devolução;
   • Fotos do produto, se aplicável.

1. Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio do produto.
2. Após o recebimento e análise da peça, confirmaremos a troca ou devolução.

3. TROCAS

• Sua primeira troca é gratuita! O frete de envio e reenvio é por nossa conta.
• Trocas adicionais serão feitas mediante pagamento do frete pelo cliente.
• Peças adquiridas em promoção podem ser trocadas apenas por outra variante do mesmo modelo (tamanho ou cor), caso haja disponibilidade em estoque.

4. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Caso você se arrependa da compra, pode solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: a solicitação de estorno será feita em até 7 dias úteis, após o recebimento do produto e análise do item, e o prazo de devolução do valor depende da operadora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
• PIX ou Transferência: estorno realizado em até 10 dias úteis.
• Boleto bancário: reembolso em até 30 dias úteis.
• Cupom de crédito: válido por 90 dias para uma nova compra em nosso site.

5. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

• Se identificar um defeito de fabricação, você tem até 15 dias corridos para solicitar a devolução.
• Entre em contato pelo e-mail [email protected] com fotos e descrição do defeito.
• Caso o defeito seja confirmado, faremos a troca sem custos ou a devolução do valor pago.

Importante: Não cobrimos defeitos causados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural da peça.

6. COMO ENVIAR O PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

• Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de postagem para que você possa despachar a peça em qualquer agência dos Correios.
• O custo da postagem é por nossa conta para a primeira troca ou devolução.
• Utilize a mesma embalagem da compra ou outra que proteja adequadamente o produto.

7. DÚVIDAS?

Se precisar de mais informações, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Via Kalumi seja incrível!